（2）认真倾听下属的意见
遇到下属产生不满情绪，上司一定要抽些时间，私下听听他们的意见。这样不仅可以使员工感到受到了尊重，及时缓和了他们内心的压力，而且也可以使你了解一下日常工作分配是否出现不均，员工对工作的编排是否有异议。说不定你能发现究竟是什么激怒了他。一位打字员可能抱怨他的打字机不好，而他真正的抱怨是档案员打扰了他，使他经常出错，因此，要认真地听人家说些什么，要听弦外之音。
（3）注意态度
在和员工倾谈时，态度尽可能和蔼一点，避免以一种对抗式或质疑式的语调，以免使会谈沦为互揭短处的谩骂。
当你心绪烦乱时，你会失去控制，你无法清醒地思考，你可能会轻率地作出反应，因此，要保持镇静。如果你觉得自己要发火了，就把谈话推迟一会儿。